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La gestion de la relation client de manière simple, c’est construire une relation à long terme avec les clients. Une relation qui serait bénéfique pour le consommateur et l’entreprise.

Il peut être défini comme l'analyse des besoins des consommateurs et l'ensemble des moyens d'action utilisés par les organisations pour influencer leur comportement.

Dans cette deuxième partie de notre article, nous allons vous parler des 6 autres outils que les marketeurs utilisent au quotidien dans leur travail en entreprise, agence ou école.